Resúmenes Casos Harvard

 Montreaux Chocolate USA: ¿Están listos los Estadounidenses para el Chocolate Amargo Saludable? Andrea Torres: directora de desarrollo de nuevos productos de Montreaux Chocolate USA (empresa Suiza Apollo Foods los distribuía)  Relación con los clientes: Selectiva  Poca credibilidad en Estados Unidos  GAC: Gastos de Alimentos para el Consumidor DNP: Desarrollo de Nuevos Productos  Las metas de incluían: 1. Distribución nacional de una nueva línea de productos Montreaux 2. 115 millones de dólares en ventas anuales 3. Situarse dentro de las 25 empresas con mayores ingresos  Le asignaron a Torres un ingeniero suizo para asistir en el desarrollo de productos y en ingeniería de procesos por dos años. El chocolate se elabora tostando, moliendo y refinando los granos de cacao. Empezó a destacar un enfoque de su aspecto saludable: intensificará el énfasis en los hábitos sanos de alimentación, también aumentaba el número de competidores y el ritmo de la introducción de nuevos productos.  Siet

 Corey M. Robinson en Sprint Corporation Sprint propuso a Corey promoción, 5ta menos de 4 años, cargo de director del servicio de atención al cliente y venta de productos de gama superior (mercados intermedios y emergentes)  Proyecto de fusión fallido de Sprint con WorldCom  Imperativo estratégico de Spring: retención de clientes y la prestación de un servicio de atención al cliente ejemplar  Forsee definió un plan de 5 etapas para transformar a Sprint y prepararla para afrontar estas nuevas realidades competitivas: 1. Aumentar ingresos 2. Mejorar el servicio de atención al cliente  3. Reducir gastos 4. Desarrollar una cultura de ganadores (empresa en lo alto, competitivos) 5. Consolidar la marca  Forsee inicio el proceso de reducción de plantilla de 68.000 a 59.000 colaboradores. Los agentes de atención al cliente tenían que estar familiarizados con una gran variedad de configuraciones y modelos de cálculo de precios distintos.  A Robinson se le describía como hombre de números Uno de